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秉承承諾,真誠合作

固元電氣非常注重銷售網絡的合作,以達到“雙贏”為目標,致力創建于客戶交流的平臺,及時解決客戶疑難與投訴的問題。擁有完善的客服服務流程,根據不同的業務制定相應的業務流程。針對性地開展在崗人員業務能力、技巧的課程培訓,持續員工綜合能力的提升。圍繞著“承諾、坦誠、合作、創新”的價值觀,用品質和效率為客戶提供“更高、更專、更優”的服務。


業務范疇:

首接負責制業務,由客服人員直接給客戶答復或咨詢相關部門后給再予以回復。

一、產品技術支持與質量咨詢:

產品技術支持:解答客戶的產品技術咨詢、選型及配型,鑒別產品真偽及提供產品的相關認證咨詢。 質量問題咨詢:受理產品質量判定咨詢、各類質量問題的建議及投訴,并提供現場服務。

 

二、訂單處理與商務咨詢:

訂單處理:受理訂單業務的流程咨詢、處理及退換貨業務,提供產品交貨期、進度的咨詢及網上訂單業務操作指導。 商務咨詢:為客戶提供產品價格咨詢、退貨換政策解答及其他相應業務商務咨詢。

 

三、投訴建議及其他業務:

收集客戶的建議,受理各類商務投訴(如:包裝出錯、物流配送、訂單業務、服務態度等)及其他相關業務

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